في متجر نفحات الأثير نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يحصلون عليها. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف والملحقات إن وجدت.
- لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، خصوصًا منتجات العطور.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- يخضع قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتحقق من حالة المنتج ومدى توافقه مع الشروط.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.
رسوم الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر، بينما يتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة ناتجة عن المتجر.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والمدة التي تستغرقها جهة الدفع أو البنك في معالجة عملية الاسترداد.
نوصي بالتواصل مع خدمة عملاء نفحات الأثير قبل إجراء أي استبدال أو استرجاع للتأكد من استيفاء الطلب للشروط والإجراءات المطلوبة.